Planos de Serviços

MASTER

Características SUPORTE TELEFONE SUPORTE REMOTO LIMITADO SUPORTE LOCAL LIMITADO MANUTENÇÃO CORRETIVA INVENTÁRIO HELP-DESK SERVICE-DESK SLA PADRÃO 24HS/48HS

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Gerenciamento de tickets          
Emissão de tickets por email          
Respostas reaproveitáveis com respostas predefinidas          
Notificações automáticas por email          
Exibições de ticket personalizadas          
Adicionar tags a tickets, soluções e contatos          
Mesclar tickets          
Dividir tickets          
Adicionar anotações públicas e privadas a tickets          
Adicionar observadores a um ticket          
Polícia de trânsito          
Assumir a identidade de outros operadores          
Enviar email de saída          
Exportar tickets          
Monitoramento de tempo          
Inquéritos integrados de satisfação dos clientes          
Modelos de tickets          
Detecção de sobreposição de operadores          
Um contato, várias empresas          
Suporte multicanal          
Canal telefônico padrão          
Canal telefônico avançado          
Várias caixas de correio de entrada e saída          
Canal de Twitter padrão          
Canal de Twitter avançado          
Canal de Facebook padrão          
Canal de Facebook avançado          
Chat ao vivo integrado do Freshdesk          
Aplicativo de sincronia com o Facebook          
Automação do helpdesk          
Atribuição automática de tickets usando o Distribuidor          
Automações acionadas por tempo usando o Supervisor          
Automações de fluxo de trabalho acionadas por evento com o Observador          
Fluxos de trabalho multitarefa com automações de Cenário com um toque          
Comandos por email          
Atribuição automática de tickets dentro do grupo (rodízio)          
Atribuição automática de tickets dentro do grupo (balanceamento de carga)          
Gerenciamento de SLAs          
Gerenciamento das regras empresariais por meio de SLAs          
Lembretes de SLAs          
Email de escalonamento por violação de SLA          
Vários horários de expediente          
Várias políticas de SLA          
SLAs em nível de produto, grupo e empresa          
Base de conhecimento          
Email para base de conhecimento          
Capacidade de editar meta título, descrição e palavras-chave          
Soluções sugeridas          
Fóruns da comunidade          
Suporte ao cliente em dispositivo móvel          
Freshdesk para iOS          
Freshdesk para Android          
Aplicativo HTML5 otimizado para dispositivos móveis          
Suporte global          
Base de conhecimento multilíngue          
Notificações dinâmicas por email          
Vários fusos horários          
Vários produtos          
Base de conhecimento e fóruns da comunidade em nível de produto          
Formulários de ticket          
Formulários de ticket personalizáveis          
Campos dependentes em formulários de ticket          
Pop-up personalizável e widget de Comentários incorporado          
Formulários de ticket dinâmicos          
MECÂNICA DE JOGOS INTEGRADA          
Relatórios          
Desempenho de operador e de grupo          
Relatório detalhado do helpdesk          
Busca detalhada de tickets em relatórios          
Distribuição do desempenho          
Tendência do volume de tickets          
Análise de melhores clientes          
Exportar relatórios          
Salvar relatórios          
Agendar relatórios          
Painéis baseados em função          
Personalizações          
Aplicativos personalizados          
Personalização do portal público de clientes          
Mapeamento de domínio personalizado          
Personalização de CSS total          
Funções de operador personalizáveis          
Personalização total do layout          
Acesso à galeria de FreshThemes          
Segurança          
Logon único          
Logon único com SAML          
Política avançada de senhas para operadores e clientes          
Certificados SSL personalizados (um gratuito)          
Restrição de helpdesk          
Lista de permissões de IP          
Servidores de email personalizados          
Aplicativos          
Acesso à galeria de aplicativos          
Aplicativos para inquéritos e comentários          
Monitoramento de tempo e ferramentas de faturação          
Aplicativo de integração de telefonia em nuvem          
Aplicativos personalizados          
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